الشروط والسياسات
سياسة الاستبدال
واسترجاع الرسوم
نلتزم بالشفافية الكاملة لضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع عملائنا الكرام
14
يومًا للاستبدال
30
يومًا للاسترجاع
5
أيام معالجة
الرئيسية
سياسة الاسترجاع
التفاصيل الكاملة
شروط الاستبدال والاسترجاع
اطلع على جميع الشروط والأحكام بشكل واضح وشفاف
سياسة الاستبدال
شروط طلبات الاستبدال
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الخدمة
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم بأي شكل
- يتم فحص المنتج بعناية قبل قبول الاستبدال
- نحتفظ بحق رفض الطلب عند عدم استيفاء الشروط
استرجاع الرسوم
شروط استرداد المدفوعات
- تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع
- معالجة الطلب خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة
- قد تُخصم رسوم إدارية عند الاستخدام الجزئي
- الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية
الحالات غير المشمولة
استثناءات السياسة
- الخدمات المكتملة والمُسلَّمة بالكامل
- الطلبات بعد انتهاء المدة الزمنية المحددة
- الخدمات المستخدمة دون تقديم شكوى مسبقة
- الخدمات المخصصة المُعدَّة حسب الطلب
ضماناتنا لك
التزاماتنا تجاهك
- معالجة الطلبات بشفافية وعدالة تامة
- فريق دعم متاح على مدار الساعة
- إشعارك بكل مرحلة من مراحل المعالجة
- حماية بياناتك المالية بشكل كامل
ملاحظات هامة
معلومات تكميلية يجب مراعاتها
- تنطبق على جميع الخدمات والمنتجات دون استثناء
- نحتفظ بحق تعديل السياسة مع الإشارة لتاريخ التحديث
- النسخة العربية هي النسخة الرسمية المعتمدة
- تواصل معنا مباشرة لأي استفسار إضافي
آلية العمل
كيف يسير طلب الاسترجاع؟
خطوات واضحة وشفافة من البداية حتى استرداد المبلغ
1
تقديم طلب الاسترجاع
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع
2
مراجعة الطلب والتحقق
يراجع فريقنا طلبك ويتحقق من استيفاء الشروط خلال 24 ساعة عمل
3
إشعار بقرار الموافقة
نُعلمك بقرار القبول أو الرفض مع توضيح الأسباب وإمكانية الطعن
إتمام الاسترجاع خلال 5 أيام عمل ✓
يُحوَّل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل على أقصى تقدير
نحن هنا لمساعدتك
هل لديك استفسار؟
فريق الدعم جاهز للإجابة على جميع أسئلتك ومساعدتك في أسرع وقت ممكن